1Garantía total Cromaflex™

Si lo que recibes no es igual a lo que mostramos en nuestro sitio web (producto distinto, dañado, defectuoso o incompleto), te devolvemos tu dinero sin preguntas, sin trámites complicados.

2Derecho de retracto (5 días)

Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para que aplique el retracto, el producto debe estar:

• En su empaque original
• Sin uso o con uso mínimo razonable para evaluarlo
• Con todos los accesorios y elementos que venían incluidos

3Causales para devolución o cambio

Puedes solicitar devolución o cambio si:

• Recibiste el producto incorrecto (modelo, color o aumento diferente al pedido)
• El producto llegó dañado (lentes rotos, marco quebrado, etc.)
• El producto tiene defectos de fabricación
• Te retractas dentro de los 5 días hábiles (según punto 2)

4Cómo solicitar devolución o cambio

Sigue estos pasos:

• Paso 1: Escríbenos a soporte@cromaflex.com o al WhatsApp +57 304 632 6895 dentro del plazo correspondiente
• Paso 2: Indica tu número de pedido, motivo de devolución y envía fotos del producto recibido
• Paso 3: Nuestro equipo te confirma la solicitud en máximo 48 horas hábiles y te indica el proceso de devolución
• Paso 4: Empacas el producto con todos sus elementos y lo entregas a la empresa transportadora que coordinamos
• Paso 5: Una vez recibido y verificado en nuestras bodegas, procesamos el reembolso o envío del producto correcto

5Reembolsos

Si aplica reembolso:

• Te devolvemos el 100% del valor pagado
• El reembolso se hace por transferencia bancaria o consignación a la cuenta que nos indiques
• El tiempo de reembolso es de máximo 15 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto

6Costos del proceso

Los costos del proceso de devolución se manejan así:

• Producto incorrecto, dañado o defectuoso: Cromaflex™ asume todos los costos de devolución y reenvío
• Retracto voluntario (sin defecto): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, según el Estatuto del Consumidor

7Productos no sujetos a devolución

No procede devolución cuando:

• Ha pasado el plazo legal de 5 días hábiles desde la recepción
• El producto presenta daños causados por uso indebido del cliente
• El producto fue manipulado más allá de lo razonable para evaluarlo
• Falten elementos originales del empaque sin justificación

8Garantía legal del producto

Adicional al derecho de retracto, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de calidad o idoneidad dentro de un periodo razonable de uso normal, contáctanos.

9Resolución de disputas

Si después de nuestro proceso interno no llegamos a una solución, puedes acudir a:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
• Casas de justicia y centros de conciliación en tu ciudad